為進一步提升酒店服務人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，規(guī)范服務標準、提升客戶滿意度，12月1日上午，長樂客棧酒店特邀中國金管家服務創(chuàng)始人陸飛老師為員工進行服務禮儀專項培訓。來自一線員工和管理人員共計60余人參加。
此次培訓內容詳實、案例生動、干貨滿滿。陸老師從多個維度深入解讀服務的本質、強化顧客意識、預測顧客需求、回應反饋等技巧，為員工們提供了全面而深入的服務禮儀培訓。通過實例講解、實操演練、員工模擬等多種方式，帶大家鞏固了儀容儀表、舉止行為等基本禮儀。同時，針對如何提升服務質量和如何妥善處理顧客投訴進行了深度培訓。參訓人員紛紛表示，將以此次培訓為契機，從心出發(fā)、換位思考，急賓客之所急、想賓客之所想，立足崗位主動學習。下一步，酒店全體員工將持續(xù)堅守“以顧客為中心”的服務宗旨，致力于為每一位顧客提供優(yōu)質的的服務體驗，以更加良好的精神面貌和飽滿的工作熱情投入到工作中，為顧客營造更加溫馨的服務氛圍。
